Protocole sanitaire pour les hébergements touristiques

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Covid-19 

Reprise de l’activité des hébergements touristiques

L’ensemble des hébergements touristiques du département de l’Oise sont aujourd’hui autorisés à ouvrir. Leur ouverture est conditionnée à l’application de protocoles sanitaires strictes.

Cette page synthétise les principales informations publiées à ce jour sur le sujet.

Dernière mise à jour : 23 juin 2020

Réglementation et Protocole Sanitaire

Les gîtes (meublés de tourisme) et chambres d’hôtes

Pour le moment, les pouvoirs publics n’ont pas publié de protocole sanitaire adapté à la profession, cependant il en existe tout de même quelques-uns :
L’Union Nationale pour la promotion de la location de vacances (UNPLV) met à disposition des loueurs un protocole de règles sanitaires à appliquer pour le nettoyage et la désinfection des hébergements chez l’habitant

Vous pouvez le découvrir dans lien ci-après :
http://www.unplv.fr/app/download/35489225/Protocole+sanitaire+UNPLV-O%C2%B2+Care+Services.pdf

Le label Gîtes de France a mis en place son protocole sanitaire (validé par le comité Interministériel du Tourisme) pour le nettoyage et la désinfection des hébergements, rapprochez-vous de Mélanie pour y avoir accès si vous êtes adhérent.

Pour connaitre les procédures à appliquer lors de l’accueil de vos clients, nous vous conseillons d’appliquer les protocoles édités par le ministère du travail concernant les métiers de l’hôtellerie.

Concernant les bons gestes à adopter pour accueillir chaque client, se référer à ce document :
https://travail-emploi.gouv.fr/IMG/pdf/covid19_fiche_metier_receptionniste_v07052020.pdf

Pour le nettoyage du logement, se référer au protocole de l’UNPLV (disponible ci-dessus) et à la fiche métier des femmes de chambres :
https://travail-emploi.gouv.fr/IMG/pdf/covid19_fiche_metier_hotellerie_v07052020.pdf

Autres informations pour les hébergements chez l’habitant

Accueil de plus de 10 personnes :
Pour le moment, l’accueil de plus de 10 personnes dans une location ou chambres d’hôtes n’est pas autorisé. Vérifiez bien vos contrats de location pour ne pas dépasser ce seuil. Vous devez vous inclure dans ce calcul pour les chambres d’hôtes étant donné que vous résidez sur place.

Texte de référence : Décret n°2020-544 du 11 mai 2020

Ouverture des piscines et espaces de bien-être :
Pour l’Oise, il n’y a pas d’arrêté départemental qui interdit l’ouverture de ces espaces de bien-être liés à vos hébergements chez l’habitant.

Pour ouvrir en toute sécurité : http://sports.gouv.fr/IMG/pdf/sportsguideequipementssportifs.pdf

Spécificitées liées aux chambres d’hôtes

Il est demandé aux exploitants de chambres d’hôtes de servir le petits déjeuner dans la chambre des clients (et non plus dans un salon commun), et de ne plus proposer la table d’hôtes.

Limiter également les espaces communs à deux personnes en simultanée.

Les textes de références : https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000041723302&categorieLien=id

Les hôtels

Les hôtels ne sont pas concernés par l’article 8 du décret du 23 mars précisant les établissements ne pouvant plus accueillir de public. Ils peuvent donc accueillir des clients en respectant les gestes barrières et les mesures de distanciation.

Ce qu’il faut retenir du protocole sanitaire :

  • Mettre en place un référant « sanitaire » dans l’entreprise,
  • Fournir les équipements de protection au personnel,
  • Former le personnel,
  • Organiser des réunions quotidiennes,
  • Afficher les règles de bonnes pratiques tant pour le personnel que pour les clients.

Et plus précisément :

  •  Le personnel porte un masque,
  • Les clients ne sont tenus de porter un masque que dans certains endroits : bar, entrée du restaurant, lors de déplacement dans le restaurant,
  • Un flux est organisé de manière à assurer la distanciation physique en fonction de la configuration des lieux,
  • Les buffets sont organisés de manière à limiter le regroupement de clients et de salariés,
  • Sur les buffets, les couverts de service sont remplacés à CHAQUE client.

Une communication accrue des hôteliers est mise en place pour rassurer les clients (détail des mesures de sécurité mise en place, souplesse sur les réservations et annulations…).

Pour connaitre les bons gestes à appliquer et les règles d’hygiène à respecter, se reporter aux fiches métiers publiées par le Ministère du travail : Réceptionniste ou veilleur de nuit et Femme de chambre et valet de chambre.

Les campings (hôtellerie de plein air)

Les campings de l’Oise sont ouverts.

Pour découvrir le protocole de l’hôtellerie de plein air (non validé à ce jour) : http://www.ot-campings.com/L-Actualite/Decouvrez-le-protocole-sanitaire-de-la-FNHPA-pour-la-reouverture-des-campings 

Les partenaires à vos côtés

Comment gérer vos réservations et communiquer avec vos clients ?

  1. Oise Tourisme vous propose un accompagnement gratuit. Nos experts marketing et numérique Laura et Quentin on conçu un programme personnalisé pour vous aider à gérer vos réservations et communiquer face à la crise. N’hésitez pas à profiter de ce soutien !
  2. Sur le même thème, Oise Tourisme vous donne 5 exemples d’actions à mettre en place !

Oise Tourisme et Gîtoise ont également créé un accompagnement sur mesure s’appuyant sur des outils (Webinaire, document référence, protocole de sécurité…) pour faire face à cette situation inédite : https://www.oisetourisme-pro.com/accompagnement/protocole-sanitaire-pour-les-hebergements-touristiques-oise/

ADN tourisme (regroupement des trois fédérations historiques des acteurs institutionnels du tourisme, Offices de Tourisme de France, Tourisme & Territoires et Destination Régions) publie un Faq dédié à l’actualité liée au Covid-19 : https://www.adn-tourisme.fr/coronavirus/.

Atout France publie un benchmark pour aider la reprise de l’activité touristique : http://www.atout-france.fr/sites/default/files/imce/gestion_covid-19_benchmarking_mesures_sanitaires_11mai_2020_vf.pdf

Dispositif de soutien aux entreprises

epuis mars 2020, de nombreux dispositifs sont proposés pour faire face aux impacts de la crise sanitaire.

Pour connaitre les mesures de soutien du gouvernement (délais de paiement, report de loyer, chômage partiel, crédit de cotisation etc…) rendez-vous sur le site dédié : https://info-entreprises-covid19.economie.gouv.fr/kb/

Des soutiens financiers dédiés au secteur du tourisme sont également mis en place ; pour trouver le dispositif adapté à votre situation :
https://www.plan-tourisme.fr/

Renforcement des aides apportées aux secteurs de l’hôtellerie, restauration, cafés, tourisme, événementiel, sport et culture : https://www.legifiscal.fr/actualites-fiscales/2471-renforcement-aides-apportees-secteurs-hotellerie-restauration-cafes-tourisme-evenementiel-sport-culture.html 

L’assurance maladie propose une aide pour les entreprises de moins de 50 salariés et les travailleurs indépendants dans l’acquisition de matériel de protection. Cette subvention peut aller jusque 50% de votre investissement. Pour en savoir plus :
https://www.ameli.fr/oise/entreprise/covid-19/une-subvention-pour-aider-les-tpe-et-pme-prevenir-le-covid-19-au-travail

Destiné aux entreprises et associations de droit privé de moins de 250 salariés, le dispositif « Objectif reprise » du ministère du Travail propose des modalités gratuites de conseil et d’appui pour favoriser la reprise ou la continuité de l’activité en combinant bonnes conditions de travail et performance. Pour en savoir plus : https://travail-emploi.gouv.fr/le-ministere-en-action/coronavirus-covid-19/deconfinement-et-conditions-de-reprise-de-l-activite/article/covid-19-objectif-reprise-outil-gratuit-pour-aider-les-tpe-et-les-pme

Vous êtes chef d’entreprise, ce site est fait pour répondre à toutes vos questions : de l’accueil de vos salariés, clients et fournisseurs aux fiches pratiques pour la reprise de votre activité, vous y trouverez toutes vos informations utiles : https://reprise.hautsdefrance.fr/ (Un volet tourisme est en cours de construction, n’hésitez pas à visiter régulièrement le site).

Commercialisation

Le 26 mars 2020, le gouvernement a promulgué une ordonnance qui autorise les professionnels à délivrer des avoirs valables 18 mois, au lieu de rembourser les prestations annulées entre le 1er mars et le 15 septembre 2020.

Pour connaitre les modalités de cette disposition :
http://www.atout-france.fr/actualites/coronavirus-covid-19-nouvelles-mesures-de-soutien-au-secteur-du-tourisme

https://www.legifrance.gouv.fr/jo_pdf.do?id=JORFTEXT000041755833

L’ensemble de ces informations évoluent rapidement, n’hésitez pas à consulter régulièrement cette page.

Pour plus d’informations sur la reprise d’activité d’un hébergement touristique suite à la crise du Coronavirus Covid-19 :

 

Contactez Bertrand Pouillaude

au 03 64 60 60 22

(boutons de contacts directs en haut de page)

Membre équipe Oise Tourisme - Bertrand POUILLAUDE
Bertrand POUILLAUDE

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Tél. : 03 64 60 60 22

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Les missions de l'Agence :

  • Accompagner les professionnels du tourisme de l'Oise, en activité ou en devenir, tout au long de leur projet et sur tous les pans. De la conception d'une offre jusqu'à sa mise en marché, en passant par le volet marketing et numérique.
  • Travailler sur la notoriété et l'image de l'Oise, pour augmenter la fréquentation et la consommation touristique. Cela passe par des actions ciblées de promotion et de communication, comme l'accueil d'influenceurs, de distributeurs ou encore l'animation de réseaux sociaux.