Gérer les avis clients déposés sur mon hébergement
Les avis clients constituent pour votre hébergement un levier incontournable de l’expérience
client. Il est important de savoir y répondre et d’améliorer ainsi la notoriété de votre hébergement.
Nous vous proposons une formation consacrée aux avis clients, dont l’objectif est de vous
expliquer en quoi ils sont importants et nécessitent un traitement particulier de votre part. Cette formation est composée de deux phases : une phase théorique et une phase pratique basée sur des exemples concrets d’avis clients.
- Entrainement avec des cas concrets et réels.
- Partage d’expérience entre adhérents.
Programme
Qu’est-ce que l’expérience client ?
A quoi servent les avis client pour :
- Les clients
- Les propriétaires
- Les relais
Statistiques nationales et départementales
Processus de réponse aux avis clients
Focus sur les avis complexes et négatifs
Etude de cas et mise en pratique sur des avis clients du département
Objectifs pédagogiques :
Maintenir une relation client efficace en renvoyant une image de marque de qualité et d’impartialité.
- Sécuriser la qualité des réponses publiées
- Uniformiser la qualité des réponses sur tout le territoire
Prérequis : cette formation est fondée sur des avis clients réels du département à envoyer préalablement au formateur.
Votre contact
Pour qui ?
- Adhérent Gîtes de France
de l’Oise
Votre participation
Gratuit
Date(s) de formation
- Le 7 mai 2024
- Le 14 novembre 2024
Durée et participants
1/2 journée (de 9h30 à 12h),
10 personnes max.
Intervenant
Gîtes de France Académie
Bénédicte BORDAS, Responsable communication
Lieu
En visioconférence
