Formation
Gérer mes avis clients
La collecte d’avis est un enjeu majeur pour toutes les entreprises, quelque soit le secteur. Avec une agmentation de plus de 87% d’avis collectés entre 2019 et 2020, la crise n’a fait qu’accentuer la culture du feedback. 88% des consommateurs consultent les avis avant d’acheter en ligne. La “e-réputation” n’est donc pas qu’une affaire de communication et d’image ! Elle a des conséquences directes sur vos réservations et votre chiffre d’affaires.
Découvrez les usages des internautes en termes d’avis, apprenez à les localiser et à rédiger les réponses les plus adaptées à vos clients.
- Une méthode simple pour vous aider à répondre aux avis négatifs.
- Des exercices et des cas concrêts.
- Utilisation de FairGuest : un outil pour gérer vos avis clients.
Programme
Savoir répondre à tous types d’avis de manière pertinente. Améliorer la notoriété et la réputation en ligne de votre structure.
1 : Comprendre l’influence des avis et les usages des internautes en matière de e-réputation
- Qui laisse des avis ? Qui les lit ?
- Quelle est leur influence ?
- Où sont les avis ?
2 : Gérer sa e-réputation
- Construire sa stratégie
- Surveiller Tripadvisor et Google
- Présentation de l’outil FairGuest
3 : Répondre aux avis positifs et négatifs
- Le bon comportement
- Le bon message
- La mise en pratique avec des exemples concrets
- Focus sur les erreurs à ne pas commettre
4 : Susciter le dépôt d’avis
- Dans quel but ?
- Quelles sont les différentes méthodes ?
Informations complémentaires
- Vous manquez de temps pour gérer vos avis ?
Oise Tourisme vous propose FairGuest, un outil qui collecte et analyse les avis déposés sur votre établissement sur les différentes plateformes d’avis. - Une interface unique pour suivre l’évolution de vos notes, répondre à vos avis et améliorer la satisfaction client.
Pour qui ?
- Activité sportive et de loisirs
- Chambre d'hôtes, gîte, insolite
- Hôtel, camping
- Musée, château, jardin, monument
- Restaurant
Votre participation
95€ net de TVA
(-50% pour les adhérents
Gîtes de France et Bistrot de Pays)
Inclus : la formation, support mail et suivi pendant 1 an
Dates de formation
Date de formation personnalisée,
définie ensemble
Durée et participants
Demi-journée
Format en individuel
Conditions
- Être un professionnel du tourisme dans l’Oise
Lieu
En visio-conférence
