Gérer mes avis clients

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Formation

Gérer mes avis clients

Les avis clients sont aujourd’hui un levier incontournable dans la parcours de réservation des voyageurs. 88% des consommateurs consultent les avis avant d’acheter en ligne. La « e-réputation » n’est donc pas qu’une affaire de communication et d’image ! Elle a des conséquences directes sur vos réservations et votre chiffre d’affaires.

Découvrez les usages des internautes en termes d’avis, apprenez à les localiser et à rédiger les réponses les plus adaptées à vos clients.

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  • Une méthode simple pour vous aider à répondre aux avis négatifs.
  • Des exercices et des cas concrêts.
  • Des conseils pour générer plus d’avis positifs.

Programme

Savoir répondre à tous types d’avis de manière pertinente. Améliorer la notoriété et la réputation en ligne de votre structure.

1 : Comprendre l’influence des avis et les usages des internautes en matière de e-réputation

  • Qui laisse des avis ? Qui les lit ?
  • Quelle est leur influence ?
  • Où sont les avis ?

2 : Gérer sa e-réputation

  • Construire sa stratégie
  • Surveiller Tripadvisor et Google

3 : Répondre aux avis positifs et négatifs 

  • Le bon comportement
  • Le bon message
  • La mise en pratique avec des exemples concrets
  • Focus sur les erreurs à ne pas commettre

4 : Susciter le dépôt d’avis

  • Dans quel but ?
  • Quelles sont les différentes méthodes ?
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Vous êtes un peu perdu ? Vous ne savez pas si cet accompagnement est fait pour vous ? Pour vous aider à vous lancer, nous vous proposons de réaliser pour vous un diagnostic gratuit de vos avis clients, afin de savoir, objectivement, si vous avez une bonne e-réputation ! Ce sera déjà un bon début, non ? 

Grâce à ce diagnostic, vous connaîtrez : 

  • L’évolution de votre moyenne globale sur les 3 dernières années
  • L’évolution de votre satisfaction client
  • Votre moyenne globale par rapport à celle de vos concurrents
  • Vos points forts et vos points faibles selon vos clients

 

Informations complémentaires

  • Vous manquez de temps pour gérer vos avis ?
    Oise Tourisme vous propose FairGuest, un outil qui collecte et analyse les avis déposés sur votre établissement sur les différentes plateformes d’avis.
  • Une interface unique pour suivre l’évolution de vos notes, répondre à vos avis et améliorer la satisfaction client.
  • En option, tarif abonnement 9.90€/mois

Votre contact

Membre équipe Oise Tourisme - Laura DUMOND
Laura DUMOND

Accompagnement Marketing
et Expérience Clients

Appeler

Pour qui ?

  • Activité sportive et de loisirs
  • Chambre d'hôtes, gite, insolite
  • Hôtel, aire de camping-car, camping
  • Musée, château, jardin, monument
  • Restaurant

Tarif

95 € net de TVA*

(-50% pour les adhérents
Gîtes de France et Bistrot de Pays)

*En soutien auprès des professionnels privés du tourisme de l’Oise,
nos prestations sont GRATUITES
jusqu’au 30/06/21.

Inclus : la formation, support mail et suivi pendant 1 an

Dates de formation

Date de formation personnalisée,
définie ensemble

Durée et participants

Demi-journée
Format en individuel

Conditions

  • Être un acteur du tourisme présent dans la base de données touristique régionale (SIM)
  • Etre à l’aise avec l’informatique

Lieu

En visio-conférence
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