Gérer mes avis clients

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Formation

Gérer mes avis clients

Découvrez les usages des internautes en termes d’avis, apprenez à les localiser et à rédiger les réponses les plus adaptées à vos clients.

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  • Des exemples concrets de bonnes pratiques pour la rédaction d’avis
  • Des conseils pour générer plus d’avis positifs

Programme

Savoir répondre à tous types d’avis de manière pertinente. Améliorer la notoriété et la réputation en ligne de votre structure.

1 : Comprendre l’influence des avis

  • Qui laisse des avis ? Qui les lit ?
  • Quelle est leur influence ?
  • Où sont les avis ?

2 : Gérer sa e-réputation

  • Construire sa stratégie
  • Surveiller Tripadvisor et Google

3 : Répondre aux avis 

  • Le bon comportement
  • Le bon message
  • La mise en pratique avec des exemples concrets
  • Focus sur les erreurs à ne pas commettre

4 : Susciter le dépôt d’avis

  • Dans quel but ?
  • Quelles sont les différentes méthodes ?
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Vous êtes un peu perdu ? Vous ne savez pas si cet accompagnement est fait pour vous ? Pour vous aider à vous lancer, nous vous proposons de réaliser pour vous un diagnostic gratuit de vos avis clients, afin de savoir, objectivement, si vous avez une bonne e-réputation ! Ce sera déjà un bon début, non ? 

Le seul pré-requis est d’avoir un minimum de 150 avis déposés sur les 3 dernières années. Si vous remplissez cette condition et que vous êtes un professionnel du tourisme de l’Oise, allons-y !

Grâce à ce diagnostic, vous connaîtrez : 

  • L’évolution de votre moyenne globale sur les 3 dernières années
  • L’évolution de votre satisfaction client
  • Votre moyenne globale par rapport à celle de vos concurrents
  • Vos points forts et vos points faibles selon vos clients

 

Informations complémentaires

  • Vous manquez de temps pour gérer vos avis ?
    Oise Tourisme vous propose FairGuest, un outil qui collecte et analyse les avis déposés sur votre établissement sur les différentes plateformes d’avis.
  • Une interface unique pour suivre l’évolution de vos notes, répondre à vos avis et améliorer la satisfaction client.
  • En option, tarif abonnement 9.90€/mois

Votre contact

Membre équipe Oise Tourisme - Laura DUMOND
Laura DUMOND

Accompagnement Marketing
et Expérience Clients

Appeler

Pour qui ?

  • Activité sportive et de loisirs
  • Chambre d'hôtes, gite, insolite
  • Hôtel, aire de camping-car, camping
  • Musée, château, jardin, monument
  • Restaurant

Tarif

95 €

(-50% pour les adhérents
Gîtes de France et Bistrot de Pays)

(inclus : la formation, support mail et suivi pendant 1 an)

Dates de formation

  • Le 3 juin 2020
  • Le 13 octobre 2020

Pas disponible aux dates proposées ?
Contactez Laura pour trouver une solution adaptée.

Durée et participants

Demi-journée, 6 personnes max.

Conditions

  • Être un acteur du tourisme présent dans la base de données touristique régionale (SIM)
  • Etre à l’aise avec l’informatique

Lieu

Oise Tourisme
22 place de la Préfecture
60000 Beauvais

Formation certifiée

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Késako ? Tout simplement que votre formation peut être entièrement prise en charge. Renseignez-vous auprès de votre O.P.C.O (Opérateur de compétences) pour faire votre dossier.