Formation
Gérer mes avis clients
Les avis clients sont aujourd’hui un levier incontournable dans la parcours de réservation des voyageurs. 88% des consommateurs consultent les avis avant d’acheter en ligne. La « e-réputation » n’est donc pas qu’une affaire de communication et d’image ! Elle a des conséquences directes sur vos réservations et votre chiffre d’affaires.
Découvrez les usages des internautes en termes d’avis, apprenez à les localiser et à rédiger les réponses les plus adaptées à vos clients.
- Une méthode simple pour vous aider à répondre aux avis négatifs.
- Des exercices et des cas concrêts.
- Des conseils pour générer plus d’avis positifs.
Programme
Savoir répondre à tous types d’avis de manière pertinente. Améliorer la notoriété et la réputation en ligne de votre structure.
1 : Comprendre l’influence des avis et les usages des internautes en matière de e-réputation
- Qui laisse des avis ? Qui les lit ?
- Quelle est leur influence ?
- Où sont les avis ?
2 : Gérer sa e-réputation
- Construire sa stratégie
- Surveiller Tripadvisor et Google
3 : Répondre aux avis positifs et négatifs
- Le bon comportement
- Le bon message
- La mise en pratique avec des exemples concrets
- Focus sur les erreurs à ne pas commettre
4 : Susciter le dépôt d’avis
- Dans quel but ?
- Quelles sont les différentes méthodes ?
Vous êtes un peu perdu ? Vous ne savez pas si cet accompagnement est fait pour vous ? Pour vous aider à vous lancer, nous vous proposons de réaliser pour vous un diagnostic gratuit de vos avis clients, afin de savoir, objectivement, si vous avez une bonne e-réputation ! Ce sera déjà un bon début, non ?
Grâce à ce diagnostic, vous connaîtrez :
- L’évolution de votre moyenne globale sur les 3 dernières années
- L’évolution de votre satisfaction client
- Votre moyenne globale par rapport à celle de vos concurrents
- Vos points forts et vos points faibles selon vos clients
Informations complémentaires
- Vous manquez de temps pour gérer vos avis ?
Oise Tourisme vous propose FairGuest, un outil qui collecte et analyse les avis déposés sur votre établissement sur les différentes plateformes d’avis. - Une interface unique pour suivre l’évolution de vos notes, répondre à vos avis et améliorer la satisfaction client.
- En option, tarif abonnement 9.90€/mois
Votre contact
Pour qui ?
- Activité sportive et de loisirs
- Chambre d'hôtes, gite, insolite
- Hôtel, aire de camping-car, camping
- Musée, château, jardin, monument
- Restaurant
Tarif
95 € net de TVA*
(-50% pour les adhérents
Gîtes de France et Bistrot de Pays)
*En soutien auprès des professionnels privés du tourisme de l’Oise,
nos prestations sont GRATUITES
jusqu’au 30/06/21.
Inclus : la formation, support mail et suivi pendant 1 an
Dates de formation
Date de formation personnalisée,
définie ensemble
Durée et participants
Demi-journée
Format en individuel
Conditions
- Être un acteur du tourisme présent dans la base de données touristique régionale (SIM)
- Etre à l’aise avec l’informatique
Lieu
En visio-conférence
