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ETUDE économique & profil clients 2019 de l’Oise

Etude éco & profil clients de l’Oise 2019

Oise Tourisme a lancé en 2019 une étude sur les retombées économiques du tourisme dans l’Oise et sur les profils des clientèles actuelles.
L’objectif ? Nous éclairer sur plusieurs interrogations : Quel est le poids du tourisme dans l’Oise ? Qui sont nos clients ? Comment se comportent-ils ? Sont-ils satisfaits ? pour mieux orienter la stratégie touristique de l’Oise.

Avec 6,4% des emplois, le tourisme est une économie à part entière !

4 principaux chiffres à retenir

evolution-parc-chambres-dhotes-oise

Quels en sont les principaux enseignements ?

Les excursionnistes, une clientèle dominante

L’étude nous révèle qu’ils sont 9 millions d’excursionnistes à venir sur le territoire.

Majoritairement Français, ils proviennent essentiellement de l’Ile de France et des Hauts-de-France. Ils représentent 55% des dépenses de consommation.

Et surtout, on constate que ces excursionnistes reviennent souvent dans l’Oise (70% d’entre eux sont déjà venus). Ils sont donc essentiels à l’économie touristique du département.

2 types de clientèles composent le tourisme dans l’Oise

Le tourisme dans l’Oise se caractérise par deux profils de visiteurs très segmentés : d’un côté, la clientèle des parcs de loisirs (en famille et/ou entre amis, excursionnistes et souvent déjà venus) et de l’autre, celle des lieux culturels et patrimoniaux (en couple, en séjour touristique et souvent primo-visiteurs).

Nous avons donc là, les deux principales motivations de visites : le patrimoine et les parcs d’attractions.

L’hébergement non-marchand assure un rôle clef avec 60% des nuitées

1.5 million de visiteurs de l’Oise séjournent dans la famille, chez les amis ou en résidence secondaire.

Ces visiteurs résident en moyenne deux fois plus longtemps que les visiteurs en hébergement marchand.

Les habitants de l’Oise, en tant qu’hébergeur, jouent donc un rôle primordial dans la consommation des restaurants et des lieux de visites ou d’activités.

Un bon niveau de satisfaction globale des visiteurs

Le niveau de satisfaction général observé est satisfaisant ; les visiteurs accordent une moyenne de 8.5/10 à la Destination Oise.

Plus finement, on observe une perception proche de l’excellence côté « beauté des forêts », « accueil dans les offices de tourisme » ainsi que « beauté des villes & villages ».

Il reste cependant à progresser sur le fait que notre offre puisse générer le sentiment de vivre des expériences uniques – entendons par là l’effet « Waouh ».

evolution-parc-chambres-dhotes-oise

Quels axes de progrès pour le développement touristique de l’Oise ?

Conforter la clientèle d’excursionnistes tout en augmentant leur consommation sur place. Cela peut passer par des actions de fidélisation ou des avantages accordés aux clients les plus fidèles. Pour la clientèle type « culturelle », l’enjeu serait plutôt de faciliter la déambulation pour développer les occasions de consommer : enjeu de signalétique, d’aménagement urbain, de valorisation des produits identitaires…

Créer des passerelles entre les deux types de clientèles, toujours dans le but de développer les consommations. L’enjeu serait d’inciter les familles venues dans les parcs d’attractions à revenir pour consommer les sites de visite ou les lieux d’activités, à l’occasion d’une nouvelle escapade. Pour réussir ce challenge, il conviendrait d’inciter les parcs d’attractions à promouvoir les lieux touristiques environnant, à condition que ceux-ci proposent un bon niveau d’expérience client.

Toucher les visiteurs en séjour chez les amis ou en famille par le biais des habitants. L’idée serait de mettre en place des stratégies de type « ambassadeur » à l’échelle départementale ou des destinations infra-départementales. L’habitant deviendrait alors le prescripteur de son territoire. Le deuxième enjeu serait de mobilier plus fortement d’autres « accueillants » type restaurateurs, pour développer le tourisme local.

Développer l’accueil des clientèles étrangères de proximité. On constate une part des clientèles étrangères relativement faible au regard du potentiel. L’objectif serait de toucher les clientèles étrangères de proximité, notamment Belges, par des actions push vers les relais d’opinion et les distributeurs de produits de « niche » (vélo,…), en complément d’actions de conquête des clientèles étrangères basées sur Paris.

Vous avez un projet touristique dans l’Oise et avez besoin de données précises sur un secteur géographique en particulier, une période définie ou autre… contactez Marie Breut pour en discuter et voir ensemble quelles données pourraient vous être utiles !

Marie BREUT

Responsable qualité - études et observation

Tél. : 03 64 60 60 49

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Les métiers de l'Agence :

  • Accompagner les porteurs de projet, les professionnels, les sites de visite, les activités de loisirs, les collectivités et les offices de tourisme
  • Promouvoir & communiquer sur les richesses touristiques de l'Oise, en activant plus spécifiquement le levier des médias et influenceurs

Hébergeurs : 3 actions pour soigner votre relation client !

Divers

Hébergeurs touristiques : 3 idées d’actions pour soigner votre relation client

Aujourd’hui, dans un environnement où la concurrence est très forte (d’autant plus dans le tourisme !), il est indispensable que vous connaissiez vos clients et que vous construisiez une vraie relation avec eux. Formidable moyen pour se démarquer, fidéliser et même prospecter d’autres clients, on vous explique pourquoi il ne faut pas passer à côté et surtout, on vous donne 3 bonnes idées d’actions !

1. Donner à vos clients la possibilité de réserver ET de payer en ligne leur séjour.

Il est important que vous facilitiez l’organisation du séjour de vos clients. La possibilité de réserver et de payer en ligne fait partie des caractéristiques primordiales à proposer aujourd’hui à vos futurs clients.

En 2018, plus d’un voyageur sur deux a réservé et payé son séjour sur Internet… ça vaut le coup de s’y intéresser vraiment, non ? D’autant que les chiffres sont en constante augmentation !

Il est donc essentiel d’être présent sur une ou plusieurs plateformes de ventes en ligne de type Booking, Gîtes de France, Airbnb etc. Un peu peur de se lancer sur de la distribution en ligne ? Découvrez notre accompagnement « Mieux se vendre en ligne ».

Si vous avez un site Internet, intégrez-y un module de réservation et paiement en ligne. C’est la solution la plus pratique pour vos clients ! Le Château d’Auteuil à Berneuil-en-Bray par exemple, propose cette solution :

Reservation-en-ligne-chateau-auteuil-oisetourisme-pro

2. Envoyez un email personnalisé à vos clients

Rassurez les en leur envoyant un mail personnalisé, juste avant leur arrivée. Profitez-en pour les questionner sur le motif de leur séjour et leurs attentes particulières.

Un de vos clients fait une surprise à sa femme pour son anniversaire ? Proposez-lui une bouteille de champagne et un bouquet de roses dans sa chambre… Vous marquerez des points !

Quelles informations communiquer ou demander dans le mail de bienvenue ?

  • Horaires d’arrivée
  • Coordonnées GPS (lien Google Maps)
  • Régime alimentaire particulier ?
  • Parking gratuits à proximité
  • Motif(s) du séjour / besoin(s) particulier(s)
  • Evénements et activités suceptibles de les intéresser

3. Développer des partenariats

Proposez des avantages ou des réductions chez vos partenaires !

-10% sur des billets d’entrée pour un parc d’attraction, une entrée achetée = une entrée offerte… vos clients seront ravis de faire une « bonne affaire », surtout s’ils viennent en famille !

Vous pouvez aussi collaborer avec un restaurant que vous connaissez bien. En échange de sa promotion, les clients qui viennent de votre part se voient offrir un apéritif ou un café. Un échange de bons procédés tout simplement !

    Noyon-le-cedre-restaurant-oisetourisme-pro

    Membre équipe Oise Tourisme - Laura DUMOND
    Laura DUMOND

    Accompagnement Marketing
    et Expérience Clients

    Tél. : 03 64 60 60 44

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    Evolution du parc des gîtes et chambres d’hôtes

    Evolution du parc des gîtes et chambres d’hôtes dans l’Oise

    Quelle est l’évolution du nombre de gîtes et de chambres d’hôtes dans l’Oise ? Quel est le tarif moyen par nuitée ? Ce sont peut-être les deux questions les plus posées lors de la réunion d’information pour créer un hébergement touristique chez l’habitant !

    Données fondamentales lorsque l’on souhaite ouvrir un gîte ou une chambre d’hôtes, l’évolution du parc et les tarifs pratiqués doivent vous permettre de confirmer ou d’ajuster votre projet.

    Evolution du parc des chambres d’hôtes dans l’Oise (hors plateformes commerciales)

    evolution-parc-chambres-dhotes-oise

    347 chambres qualifiées/labellisées pour une capacité d’accueil de 903 personnes (au 31/12/2018)

    -6% par rapport à 2017.

    Tarif moyen des chambres d’hôtes dans l’Oise

    tarifs-moyens-chambres-dhotes-oisetourisme-pro

    Le tarif moyen de la nuitée varie en fonction du territoire d’implantation de l’hébergement.

    Il est plus élevé sur le secteur Chantilly / Sud de l’Oise avec un prix moyen de 93€ par nuit. Il est moins élevé sur le secteur du Grand Beauvaisis avec un prix moyen de 77€ par nuit.

    Le prix moyen de la table d’hôtes varie entre 25 et 30€.

    Evolution du parc des gîtes ou meublés dans l’Oise (hors plateformes commerciales)

    évolution-parc-gites-oisetourisme-pro

    187 meublés qualifiés/classés/labellisés pour une capacité d’accueil de 1011 personnes (au 31/12/2018).

    -3% par rapport à 2017.

    Tarifs moyens des gîtes ou meublés dans l’Oise

    tarifs-moyens-gites-meublés-oisetourisme-pro

    Vous souhaitez ouvrir un hébergement touristique chez l’habitant (gîte ou chambre d’hôtes) ?

    Inscrivez-vous à la réunion d’information, première étape obligatoire avant tout lancement de projet. LE rendez-vous préparatoire pour aborder les chiffres, études et toutes les questions que vous vous posez. Pour info, il y en a une tous les mois !

    Membre équipe Oise Tourisme - Isabelle THOMAS
    Isabelle THOMAS

    Soutien aux porteurs de projet Hébergement chez l'habitant - Tourisme & Handicap

    Tél. : 03 64 60 60 24

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    Gîtes de France : 5 raisons d’adhérer

    Gîtes de France de l’Oise : 5 raisons d’adhérer

    Il y a de nombreuses raisons d’adhérer au réseau des Gîtes de France de l’Oise, intéressons-nous à 5 d’entre elles !

    1. Une image de marque positive et une notoriété reconnue

    Bénéficiez de la puissance de la marque Gîtes de France :

    • Numéro 2 des marques de tourisme recommandées par les Français (Etude YouGovBrand Index 2018)
    • 2ème marque des hébergeurs touristiques la plus connue des Français (Etude ProTourisme 2018)
    • N°1 du secteur du Tourisme en indice de bienveillance (Etude BVA – Change, Benevolance Index 2017)
    chiffres clés GDF

    2. Un expert de proximité à votre service

    Chez nous l’experte, c’est Mélanie ! Basée à Beauvais mais très souvent sur les routes à votre rencontre, elle vous accompagne au quotidien dans le développement de votre activité : conseils en aménagement, élaboration de votre stratégie commerciale, aide juridique et fiscale etc.

    Déjà ouvert depuis plusieurs années ? Décryptez avec Mélanie vos annonces, photos, tarifs, e-réputation… pour en analyser vos points forts et points faibles et mettre en place des actions efficaces.

    3. Une agence de réservation dédiée

    Gîtoise met à disposition de ses propriétaires son propre service de réservation, basé à Lille.

    Vous avez le choix de lui confier la commercialisation de votre hébergement en exclusivité. Dans ce cas, il se charge de toutes vos réservations de A à Z : les négociations tarifaires, la relation avec les clients, les contrats, le suivi des partenariats avec des agences de voyages étrangères, CE et autres plateformes de distribution… Avec lui, les paiements sont garantis (même en cas de non-solvabilité du client) et les réponses aux clients assurées tous les jours de 9h à 21h.

    A moins que vous ne préfériez l’autonomie de la réservation partagée. Dans ce cas, le service de réservation intervient en complément, en tant qu’apporteur d’affaires. Il a accès à votre planning et peut y effectuer des résas mais il n’en a pas l’exclusivité. Vous pouvez commercialiser votre bien sur d’autres plateformes de votre choix ou en direct sur votre propre site. Les outils Gites de France permettent une interopérabilité des plannings pour vous faciliter la gestion quotidienne.

    Le service de réservation des Gîtes de France met régulièrement en place des campagnes commerciales ou actions de promotion pour booster les ventes de vos hébergements.

    4. Une offre de formations adaptée à des prix attractifs

    Le réseau Gîtoise vous propose des formations utiles et professionnalisantes destinées à améliorer votre activité.

    L’occasion pour vous d’apprendre ou de vous perfectionner sur différents domaines comme la fiscalité, l’accueil en anglais, la politique tarifaire, la déco ou encore la gestion des avis clients.

    Être adhérent à l’association vous permet de profiter de prix très intéressants et surtout des intervenants et formateurs de qualité, experts dans leur domaine.

    5. Une vie associative pour échanger, partager…

    Gîtoise est avant tout une association de propriétaires. Régulièrement, elle organise des rencontres conviviales avec ses adhérents :

    Des Eductours !

    Pour renforcer la connaissance touristique de votre territoire, rencontrer des professionnels du tourisme (offices de tourisme, musées etc.)… pour être capable de mieux conseiller vos hôtes sur ce qu’il y a à voir et à faire à proximité de chez vous et même, dans tout le département. Vous êtes désormais ambassadeur du territoire !

    Des rencontres entre adhérents !

    Pour partager votre expérience, vos anecdotes, vos bonnes pratiques… Rencontrer d’autres adhérents, tisser des liens avec vos homologues proches de chez vous. Mais aussi pour évoquer des problématiques terrain et essayer de trouver des solutions, définir des plans d’actions…

    Opération « Parrain » ou « Marraine » Gîtoise

    Gîtes de France de l’Oise a mis en place un système de parrainage qui permet à un adhérent expert Gîtes de France, d’accompagner et de conseiller les « nouveaux » !
    Le Parrain ou le Marraine vous transmet ainsi son savoir-faire et savoir-être dans le domaine de l’hébergement touristique chez l’habitant. Il vous fait découvrir son activité et partage son vécu et ses connaissances. C’est rassurant pour vous mais aussi très enrichissant !

    Envie d’adhérer au réseau Gîtes de France de l’Oise ? Besoin d’en savoir plus ?

    Membre équipe Oise Tourisme - Melanie PIGEON
    Mélanie PIGEON

    Responsable de l'association Gîtoise - En charge du label Gîtes de France

    Tél. : 03 64 60 60 23

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