Gérer les avis clients déposés sur mon hébergement

Gérer les avis clients déposés sur mon hébergement

Les avis clients constituent pour votre hébergement un levier incontournable de l’expérience
client. Il est important de savoir y répondre et d’améliorer ainsi la notoriété de votre hébergement.

Nous vous proposons une formation consacrée aux avis clients, dont l’objectif est de vous
expliquer en quoi ils sont importants et nécessitent un traitement particulier de votre part. Cette formation est composée de deux phases : une phase théorique et une phase pratique basée sur des exemples concrets d’avis clients.

Programme 

Qu’est-ce que l’expérience client ?

A quoi servent les avis client pour :

• Les clients
• Les propriétaires
• Les relais

Statistiques nationales et départementales

Processus de réponse aux avis clients

Focus sur les avis complexes et négatifs

Etude de cas et mise en pratique sur des avis clients du département

Objectifs pédagogiques :

Maintenir une relation client efficace en renvoyant une image de marque de qualité et d’impartialité.

• Sécuriser la qualité des réponses publiées
• Uniformiser la qualité des réponses sur tout le territoire

Prérequis : cette formation est fondée sur des avis clients réels du département à envoyer préalablement au formateur.