Fréquentation record cet été : la régénération de la Base de Saint-Leu-d’Esserent est en marche !

La Base de Loisirs de Saint-Leu-d’Esserent a engagé une démarche de régénération de son offre, comptant répondre à de nouveaux enjeux et trouver des solutions à différentes problématiques identifiées.

Les premières actions mises en place pour la saison 2024 ont porté leurs fruits. La base de loisirs enregistre une fréquentation record de 75 000 visiteurs (+ 50% par rapport à l’an dernier) !

Oise Tourisme accompagne le Directeur, François PERRAGUIN, dans cette aventure. Découvrez les « coulisses » de cette collaboration ! 

Enjeux et problématiques du site

Les enjeux pour la Base de Loisirs de Saint-Leu-d’Esserent étaient :

• De trouver un positionnement clair.
• D’accompagner la prise de poste du nouveau directeur, François PERRAGUIN (suite au départ à la retraite de l’ancien directeur), afin qu’il puisse établir une feuille de route sur 3 à 5 ans.
• De régénérer l’offre et déployer une offre innovante répondant aux attentes de nouvelles clientèles et notamment des locaux.
• De mettre en place une stratégie lui permettant d’allonger la saison et d’élargir les clientèles.

Portée par la stratégie touristique de l’Oise 2023-2027 « La Bataille des activités », l’Agence Oise Tourisme avait pour objectif quant à elle d’accompagner le site pour la mise en place d’une étude de faisabilité et de préprogrammation.

Pour ce faire, le Syndicat Intercommunal de la Base de Loisirs (SIBL) a fait appel à un groupement coordonné par le cabinet ALLIANCES, avec un programmiste Jacques PERROTTO et une architecte Blandine ROME.

Le diagnostic réalisé dans le cadre de l’étude a mis en évidence plusieurs problématiques et notamment :

• Un site touristique concentré autour d’une mono-activité baignade et d’un parcours dans les arbres, cette dernière activité étant gérée par Sherwood Park.
• Des activités très météo-dépendantes !
• Une amplitude d’ouverture du site très restreinte (juin à septembre)
• Peu de retombées économiques générées (en dehors du billet d’entrée, pas ou peu d’occasion de dépenser sur place pour les visiteurs).
• Une gestion des flux à l’entrée qui peut s’avérer compliquée les jours de beau temps, constat amplifié par l’absence de réservation en ligne.
• Un partage de l’espace qui peut, parfois être complexe (par exemple le partage du plan d’eau avec l’activité du club de voile).

Les premières actions concrètes mises en place cet été !

Dès l’été 2024, plusieurs actions ont déjà été mises en place par François PERRAGUIN :

• Une première simplification de la billetterie (moins de tarifs qu’avant).
• La sortie d’un nouveau site web
• La mise en place de la réservation en ligne sur certaines activités.
• L’installation d’un compteur afin de disposer de données de fréquentation journalières.
• L’accueil d’une nouvelle activité complémentaire à la baignade : un parc flottant sur le grand étang.
• Le renforcement des activités sportives pour les groupes.
• L’accueil de 2 food-trucks pour conforter le pôle snacking.

Le rôle de Oise Tourisme dans le projet

Tout a commencé par un contact « classique » dirons-nous avec l’ancien Directeur, souhaitant que Oise Tourisme fasse la promotion de la base de loisirs. Après échanges, la collaboration a pris une toute autre tournure 😉 => un accompagnement en développement et un vrai projet de régénération de l’offre comprenant un diagnostic et une étude de faisabilité et de préprogrammation pour un déploiement de la base (+ d’infos sur l’AMO).

L’AMO initialement prévue jusqu’au printemps s’est prolongée jusqu’à l’automne 2024, le souhait étant de poursuivre la digitalisation de la base, notamment avec la mise en place de l’outil de réservation Guidap.

Oise Tourisme a donc accompagné le site dans la rédaction du cahier des charges, l’analyse et le choix de l’agence web. Nous avons également eu une participation active à la mise en place de l’outil de réservation Guidap, pour lancer la digitalisation de la base.

A l’instar du Parc Chédeville, qui propose depuis le 8 juillet 2024, la réservation de toutes ses activités sur son site internet Allez y jeter un œil ! 😉

Vous êtes quasiment en clôture de l’étude réalisée par le groupement, c’est quoi la suite ?

La dernière réunion de COPIL, qui s’est tenue le 10 septembre 2024, a permis de consolider les grandes orientations du projet. Le cabinet Alliances a présenté le scénario final, choisi par les élus du conseil syndical lors des précédentes réunions. Cette présentation a couvert plusieurs aspects clés : les étapes concrètes de mise en œuvre, les modalités de fonctionnement du futur projet, les perspectives économiques, ainsi que les estimations des investissements nécessaires.

Les prochaines étapes s’articulent autour de plusieurs axes prioritaires :

• Identification des moyens de financement : Il s’agira d’explorer les différentes sources de subventions possibles, que ce soit à travers les fonds publics (départementaux, régionaux, nationaux) ou européens, en complément des ressources propres de la structure.
• Élaboration d’un plan pluriannuel d’investissement : En fonction des orientations stratégiques définies par le conseil syndical, ce plan devra déterminer les phases de travaux prioritaires et les ressources allouées. Ce processus permettra de planifier les travaux tout en répartissant les investissements sur plusieurs années, afin de garantir une gestion budgétaire équilibrée.
• Programmation et réalisation des travaux : Dès que les financements seront confirmés, une programmation des travaux sera établie, avec une priorisation en fonction des impacts économiques et touristiques attendus.

Bien que nous ne puissions encore fixer une date de fin précise pour l’ensemble des travaux, les premières estimations suggèrent que la transformation complète du site pourrait s’étaler sur une période d’environ dix ans, au vu de l’ampleur des investissements et des phases à venir.

Sur certains sujets complexes, notamment la gestion touristique et l’aménagement du site, nous prévoyons de continuer à faire appel à Oise Tourisme et/ou au cabinet Alliances. Leur expertise dans ces domaines sera essentielle pour assurer la cohérence et le succès des opérations à long terme.

Comment s’est passée la saison ?

La saison 2024 s’est avérée être un franc succès, avec une fréquentation record de 75 000 visiteurs entre le 1er juillet et le 31 août, marquant ainsi une augmentation de 50% par rapport à l’an dernier. Ce bond significatif s’explique en grande partie par la mise en œuvre des premières recommandations issues de l’étude réalisée par le groupement de consultants :

• Gratuité du parking : Une mesure simple mais très appréciée, qui a levé un frein financier pour de nombreux visiteurs.
• Parc aquatique gonflable : L’installation de ce parc aquatique a véritablement dynamisé l’offre de loisirs, attirant à la fois les familles et les jeunes.
• Amélioration de l’offre de restauration : Une diversification des options alimentaires sur place, avec notamment des produits locaux et des offres adaptées à différents budgets, a grandement contribué à l’attrait du site.
• Collaboration avec les écoles et centres de loisirs : Un travail de fond a été mené auprès de ces partenaires pour organiser des visites de groupe, ce qui a eu un impact direct sur la fréquentation.

Ces initiatives seront non seulement reconduites pour la saison 2025, mais également améliorées. Nous envisageons notamment d’étendre l’offre d’activités aquatiques et de renforcer nos partenariats avec des structures éducatives pour promouvoir le site hors saison estivale.

Par ailleurs, un point crucial a été l’amélioration de la qualité de l’eau du bassin de baignade. Après avoir identifié certains problèmes liés à la stagnation, nous avons optimisé la circulation de l’eau et mis en place un contrôle hebdomadaire rigoureux pour garantir des conditions de baignade optimales. Cela a largement contribué à la satisfaction des visiteurs.

Auriez-vous un p’tit conseil à donner aux gestionnaires de lieux de visites, qui découvrent votre témoignage et qui aimeraient retravailler leur offre touristique ?

L’un des éléments essentiels pour réussir un projet de développement touristique réside, à mon avis, dans la collaboration et la diversité des parties prenantes. Dans notre projet, nous avons vu l’importance de réunir des experts de différents horizons au sein des COTECH (comités techniques) et COPIL (comités de pilotage). Chaque acteur a apporté sa propre expertise, que ce soit en gestion touristique, en aménagement du territoire, ou en communication. Cette pluralité de points de vue a enrichi la réflexion collective et permis de prendre des décisions plus éclairées.

Mon conseil pour d’autres gestionnaires serait donc de favoriser l’ouverture et les échanges, en impliquant aussi bien des experts que des partenaires locaux. En s’ouvrant aux autres, on gagne non seulement en créativité, mais aussi en pertinence dans les choix stratégiques à long terme.

La question bonus 😉 Votre vision sur le rôle de Oise Tourisme dans votre projet ?

Oise Tourisme a joué un rôle fondamental tout au long du projet. Dès les premières étapes, leur capacité à identifier les enjeux et problématiques spécifiques de la base de loisirs nous a aidés à mieux structurer notre réflexion. Avec leur vision globale du tourisme à différentes échelles (locale, départementale, régionale), ils ont su nous conseiller de manière précise et pertinente sur les actions à mener pour augmenter l’attractivité de notre site tout en respectant son identité et ses ressources.

De plus, leur connaissance des tendances touristiques et des attentes des visiteurs nous a permis de mieux orienter nos choix, que ce soit pour les activités de loisirs ou pour l’accueil des visiteurs.

Nous souhaitons maintenir une collaboration étroite avec eux, car ils sont un partenaire clé dans la réussite de notre projet de développement touristique. Leur soutien continu nous offre un gage de qualité et de pérennité pour l’avenir.

Développer la clientèle du tourisme à vélo : l’ambition de la communauté des Relayeurs !

Les Relayeurs, la première Communauté de Pros, qui pensent aux clientèles à vélo ! Une initiative soutenue et co-financée par le programme Européen InterReg V Eurocyclo.

Nos objectifs ? Agir en profondeur sur le développement du tourisme à vélo avec pour enjeux :

1. Que les aménagements, les services, les postures d’accueil puissent répondre au mieux aux attentes des vélotouristes ;
2. Renforcer le sentiment d’appartenance à une communauté de pros qui ont à cœur d’accueillir les clientèles à vélo ;
3. Comprendre ensemble les besoins, les attentes et les motivations de ce marché en plein essor.

La clientèle à vélo : profil, attentes et besoins

Le cyclotourisme est un marché en plein essor. L’Oise dispose déjà d’infrastructures et d’itinéraires sur son territoire, avec notamment l’EuroVelo 3 – la Scandibérique et l’Avenue Verte London<>Paris.

Quel est le profil ?

• Pour les touristes itinérants, un panier moyen sur EuroVelo 3 dans l’Oise à 50€*
• Un pic de fréquentation de cette clientèle en juillet et août
• Une clientèle de loisirs, qui n’hésite pas à combiner une visite à sa balade à vélo.

* Etude menée de juillet 2021 à juillet 2022, dans le cadre d’Interreg Eurocyclo, pour les Eurovelos et le Réseau-points-noeuds des Hauts-de-France, de la Wallonie et de la Flandre Occidentale.

Quels sont les attentes et besoins spécifiques ?

• Trouver des hébergements et des restaurants à proximité des principaux itinéraires à vélo qu’ils empruntent.
• Pouvoir faire appel à des services de location/réparation vélo de qualité.
• Visiter des sites touristiques accueillants.

Photos de la promotion de Senlis – 2022

La création de la communauté des Relayeurs

Les Relayeurs, c’est un programme ludique et collaboratif, composé de 5 temps forts par promotion, pour aider les professionnels du tourisme de l’Oise à trouver les clés pour mieux accueillir et informer la clientèle à vélo !

Voir le programme en détails

Il s’agit d’une communauté, pas d’un réseau. La distinction est importante car au sein des Relayeurs, tout le monde prend des engagements. Nous ne sommes pas non plus dans une logique d’informations descendantes mais utilisons plutôt des techniques d’animations vous permettant de travailler et réfléchir collectivement (chacun prend la parole, on va les uns chez les autres, entraide entre les participants etc.). Enfin, la communauté des Relayeurs est une démarche qui va au-delà de la Marque Accueil Vélo et de son référentiel.

Dans un premier temps, ce programme s’adresse aux professionnels du tourisme situés autour de l’EuroVelo 3 mais aussi de l’Avenue Verte London<>Paris et de la V32.

La participation est gratuite, officialisée par la signature d’une convention.

Ils sont « Relayeurs » et témoignent ! 😊

Pouvez-vous nous en dire davantage sur le Domaine de Chaalis ?

Le Domaine de Chaalis est une ancienne abbaye royale devenue une demeure de collectionneur, qui a été léguée à l’Institut de France, par Nélie Jacquemart-André en 1912. Notre mission est donc de révéler ce legs au grand public, par le biais d’offres culturelles, dédiées aux seniors, aux familles et aux enfants, comme les Journées de la rose, ou les événements des vacances. Ces dernières années, le Domaine de Chaalis est passé de 31 000 visiteurs en 2019, à 53 000 visiteurs en 2023. L’objectif est donc de maintenir cette évolution, en touchant davantage les cyclistes.

Quels étaient vos besoins et vos attentes, avant d’intégrer la Communauté des Relayeurs ?

Tout d’abord, il s’agissait de découvrir un monde que nous ne connaissions pas : celui des cyclistes. Le deuxième objectif, était de comprendre comment adapter notre offre à ces derniers. En effet, depuis quelques années, ces voyageurs à vélo se présentaient régulièrement aux portes de Chaalis.

Quel est votre avis sur les réunions et l’accompagnement du programme des Relayeurs ?

Remarquable ! Les différentes rencontres étaient extrêmement professionnelles, très ludiques et concrètes. J’ai pris conscience du potentiel de développement de Chaalis, autour de cette cible. Le programme était très bien managé et mené.

Qu’est-ce que votre intégration au sein de la Communauté des Relayeurs vous a-t-elle apporté ?

C’est une Communauté qui m’a apporté un réseau de professionnels. Je sais désormais qui contacter en cas de besoin, au sujet de l’accueil des cyclistes. Nous avons pu nous retrouver entre acteurs du tourisme de la région. Enfin, le programme nous a aussi permis de connaitre les besoins des cyclistes, afin de les accueillir comme il se doit.

Pouvez-vous nous en dire davantage sur votre hébergement ?

Notre maison se nomme la « Villa du Châtelet ». Cette demeure anglo-normande, a été construite par et pour Léo Delibes, le compositeur, avec l’aide de l’architecte Jean Girette, bras droit de Charles Garnier. La particularité, de la maison repose sur sa forme : celle d’un piano à queue. Nous proposons quatre chambres, dont une dans un petit cottage extérieur indépendant. Nous sommes situés à quelques mètres de l’EuroVelo 3, qui correspond aussi au chemin de Saint-Jacques.

Quels étaient vos besoins et vos attentes, avant d’intégrer la Communauté des Relayeurs ?

Il pouvait nous arriver de recevoir des cyclistes. Le programme « Les Relayeurs », m’a donc permis de mieux comprendre les attentes de cette clientèle et donc de les accueillir de manière personnalisée. Ma seconde attente était de me créer un réseau d’hébergeurs et de sites touristiques, afin de travailler en collaboration. Le programme nous a donc permis de mieux comprendre nos métiers et de créer des liens.

Quel est votre avis sur les réunions et l’accompagnement du programme des Relayeurs ?

Super ! Il était très intéressant de découvrir les différents profils de la clientèle à vélo. La documentation proposée était aussi de qualité. La réalisation d’une carte commune, m’a permis de découvrir divers lieux que je ne connaissais pas, pour ensuite les recommander à mes hôtes.

Qu’est-ce que votre intégration au sein de la Communauté des Relayeurs » vous a-t-elle apporté ?

Elle m’a apporté un réseau de professionnels et une meilleure connaissance du territoire. J’ai pu en apprendre davantage sur les cyclistes en fonction de leur profil : âge, nationalité, façon de voyager etc.

Comment intégrer les Relayeurs ?

C’est très simple ! La première chose à faire est de contacter Kim VIGNERON au 03 64 60 60 00 ou sur lesrelayeurs@oisetourisme.com

Après un premier échange, si vous répondez aux critères d’éligibilité (proche de l’EuroVelo 3 ou de l’Avenue Verte London <>Paris ou de l’a V32, s’engager à suivre les 5 temps fort d’une promotion…) et que la démarche fait sens pour vous, nous nous invitons au temps fort le plus proche de chez vous !

« L’objectif est d’atteindre 10 000 visiteurs par an d’ici 2026. »

Avec 3 000 visiteurs accueillis en 2023, l’Abbaye de Saint-Germer-de-Fly est l’un des produits touristiques phare du Pays de Bray. Des travaux de valorisation scénographique et numérique sont actuellement engagés, avec une première phase qui sera finalisée pour les Journées Européennes du Patrimoine en septembre 2024. Un projet innovant, qui ambitionne d’atteindre les 10 000 visiteurs par an d’ici 2026. On vous en dit plus !

Une nouvelle expérience de visite installée en deux temps

C’est le cabinet PRESENCE, lauréat du marché notifié fin 2023, qui relève le défi de rendre plus accessible et plus ludique pour des publics non avertis, la visite de l’Abbaye de Saint-Germer-de-Fly.

Ainsi, le projet de mise en scène de ce patrimoine utilisera des techniques de médiation innovantes et favorisera l’immersion du visiteur dans un monde virtuel, pour mieux apprécier la beauté du lieu et son sens profond.

A partir de septembre 2024, les visiteurs pourront découvrir :

• Un nouvel agencement de l’Office de tourisme avec la création d’un centre d’interprétation comprenant notamment une table digitale multitouch en accès libre, permettant de « restituer » l’abbatiale et la Sainte Chapelle à 3 époques différentes : XIVe, XVIIIe et de nos jours et une table maquette offrant une miniaturisation des bâtiments.
• Une signalétique intérieure inspirée de l’abbaye et des ambiances de l’époque médiévale. Les supports graphiques mêleront textes, iconographies, illustrations et pastilles focus, créant différents niveaux de lecture adaptés à tous les âges et à tous les types de publics.
• Une mise en lumière de la façade de l’abbaye (4 variantes pour les 4 saisons) pour mettre le monument dans une ambiance colorée, en fin de journée, le soir.

Esquisses réalisées par le cabinet PRESENCE, en date du 21/05/2024.

Au printemps 2025, de nouveaux éléments viendront compléter et clore le projet :

• Des tablettes numériques, en location payante, seront proposées à l’Office de tourisme pour accompagner les visiteurs dans la découverte des lieux. Ils pourront déambuler aux sons des dialogues « fictifs » entre différents personnages comme Germer et son successeur ou l’abbé Pierre de Wessencourt et le maître d’œuvre de la Sainte-Chapelle.
• Un maquette tactile 3D.
• Une signalétique extérieure à la ligne graphique élégante et accessible sera lisible par tous les visiteurs, qu’ils soient piétons ou cyclistes. Les panneaux apporteront à l’ensemble du parcours une signalétique dynamique et impactante. Ils dialogueront avec l’intérieur, donnant ainsi les clés de lecture à chaque étape de la visite, en prenant soin de s’intégrer dans le paysage matériel ou naturel environnant.
• Un mapping « spectacle » (différent de la mise en lumière), d’une durée de 15 à 20 minutes, à des dates précises, qui permettra aux personnes de s’arrêter, de découvrir et d’apprécier le monument autrement.

Esquisses réalisées par le cabinet PRESENCE, en date du 21/05/2024.

Passer par l’Office de tourisme, avant d’aller à l’abbatiale.

C’est l’idée 😉 : que le visiteur s’oriente spontanément vers l’Office du tourisme avant de se rendre directement à l’abbatiale.

En effet, récemment installé juste en face de l’abbatiale, l’Office de tourisme est identifié comme le point départ du nouveau parcours de visite, permettant aux visiteurs de vivre l’expérience la plus complète possible.

Un nouvel agencement est en cours d’installation pour l’implantation du centre d’interprétation (panneaux graphiques, table tactile et table maquette). Les espaces boutique et documentation seront également réagencés comme vous pourrez le voir sur l’esquisse ci-dessous.

Esquisses réalisées par le cabinet PRESENCE, en date du 21/05/2024.

Un p’tit + à faire valoir sur les nouveaux éléments de visite ?

J’aimerais insister sur la qualité des dialogues qui seront diffusés sur les tablettes numériques. Pour incarner les différents personnages, nous avons fait appel à des comédiens de théâtre, rompus à « jouer » les textes de façon ludique et dynamique pour vraiment entrainer les visiteurs dans l’univers de l’époque.

La mise à disposition de ces tablettes va permettre de capter un public individuel. Ils pourront avoir une déambulation plus autonome en étant guidés sur des points d’intérêt, depuis un cheminement et une logique de circulation au niveau du monument. Par exemple les vitraux, qui sont très importants au niveau de la Sainte-Chapelle.

Quel budget cela représente-t-il ? Quelles ambitions en termes de nombre de visiteurs ?

Le budget global s’élève à 560 000€. Nous avons bénéficié de deux subventions versées par la Préfecture de l’Oise et le Conseil départemental de l’Oise.

Avec les parties prenantes dans ce projet, la Communauté de Communes du Pays de Bray, la commune de Saint-Germer-de-Fly et Oise Tourisme sur le volet conseil et accompagnement, nous avons l’ambition d’accueillir 10 000 visiteurs par an d’ici 2026.

D’ailleurs, pour pouvoir évaluer cet indicateur de façon fiable, nous avons prévu d’installer d’ici septembre un système d’éco compteur à proximité de l’abbatiale. Celui-ci nous permettra d’avoir un chiffrage pas seulement des visites groupes, mais aussi de tous les visiteurs qui entrent librement dans l’abbatiale et qui n’étaient jusqu’à présent pas comptabilisés de façon précise.

Vous souhaitez retravailler votre offre culturelle ? Oise Tourisme vous accompagne !

La stratégie touristique de l’Oise 2023-2027 intègre un accompagnement spécifique des sites culturels dans la mutation de leur offre, avec notamment des apports en ingénierie, pour leur redonner de l’attractivité. Parmi les leviers à enclencher, il y a celui du renouvellement de la scénographie pour une approche plus immersive des collections.

L’Agence Oise Tourisme a imaginé un service d’ingénierie sous forme d’Assistance à Maître d’Ouvrage (AMO) à destination des collectivités et porteurs de projet, qui souhaitent porter un projet structurant ou complexe et à enjeux.

L’intervention des équipes couvre tout le spectre de la problématique, depuis la définition jusqu’à l’assistance à la réalisation du projet.